Chính sách đổi trả KIYOMI

Chính sách đổi trả KIYOMI

Chính sách đổi trả KIYOMI được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình mua sắm trên website myphamkiyomi.com diễn ra rõ ràng, minh bạch và thuận tiện. KIYOMI luôn mong muốn khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng tình trạng và được hỗ trợ kịp thời nếu phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua trực tiếp qua website, Hotline hoặc Zalo chính thức của KIYOMI. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ KIYOMI trong thời gian quy định nếu cần hỗ trợ đổi trả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm mỹ phẩm KIYOMI được mua qua các kênh bán hàng chính thức của KIYOMI, bao gồm website myphamkiyomi.com, Hotline/Zalo và các kênh bán hàng do KIYOMI trực tiếp quản lý.

Đối với sản phẩm mua từ đại lý, nhà phân phối hoặc đơn vị bán hàng không thuộc hệ thống chính thức của KIYOMI, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã mua hàng để được hỗ trợ theo chính sách của đơn vị đó.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

KIYOMI tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Sau thời gian này, KIYOMI có thể từ chối xử lý đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện kiểm tra hoặc không xác minh được tình trạng ban đầu.

• Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu nếu có phát sinh.
• Khách hàng cần giữ lại bao bì, hộp sản phẩm, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Yêu cầu đổi trả cần được gửi qua Hotline/Zalo chính thức của KIYOMI để được tiếp nhận nhanh chóng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

KIYOMI hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, đổ tràn hoặc hư hỏng khi khách hàng nhận hàng.
• Khách hàng nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Khách hàng nhận thiếu sản phẩm so với số lượng đã đặt.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem, nhãn hoặc tình trạng bên ngoài khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả theo kiểm tra của KIYOMI.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù mỹ phẩm là sản phẩm sử dụng trực tiếp trên da, KIYOMI không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng và còn nguyên vẹn.
• Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để KIYOMI xác minh sự việc.
• Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng chính thức của KIYOMI.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian tiếp nhận theo quy định.

5. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, chỉnh sửa, bóc tách hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và địa chỉ nhận hàng trùng khớp với dữ liệu KIYOMI đã xác nhận.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ KIYOMI qua Hotline/Zalo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: KIYOMI kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, KIYOMI hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc xử lý phương án đổi trả phù hợp.
• Bước 5: KIYOMI tiến hành đổi sản phẩm mới, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hỗ trợ phương án xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh:

• Nếu lỗi phát sinh từ phía KIYOMI, giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, KIYOMI sẽ hỗ trợ chi phí xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân và sản phẩm vẫn đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
• Trường hợp đơn vị vận chuyển cần kiểm tra bổ sung, KIYOMI sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.

8. Chính sách hoàn tiền

KIYOMI ưu tiên hỗ trợ đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng hoặc xử lý bổ sung sản phẩm nếu phát sinh giao thiếu. Hoàn tiền chỉ được áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt khi sản phẩm không còn hàng thay thế, đơn hàng không thể tiếp tục xử lý hoặc hai bên đã thống nhất phương án hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền, nếu có, sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc quy trình xác nhận của KIYOMI tại thời điểm xử lý.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, khách hàng nên kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm nhận:

• Kiểm tra tình trạng hộp hàng, bao bì và niêm phong bên ngoài.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt, gồm kem ngày KIYOMI Whitening Cream hoặc kem đêm KIYOMI Anti-Allergy Cream.
• Quay video quá trình mở hàng nếu có thể, đặc biệt với đơn hàng nhiều sản phẩm.
• Liên hệ KIYOMI ngay nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường.

10. Trách nhiệm của KIYOMI

KIYOMI có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các yêu cầu đổi trả của khách hàng trong thời gian hợp lý. Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, hình ảnh, video và các dữ liệu liên quan.

KIYOMI luôn hướng đến cách xử lý minh bạch, thiện chí và phù hợp với từng tình huống. Tuy nhiên, KIYOMI có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc không đủ căn cứ xác minh.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khách hàng cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ KIYOMI qua các kênh sau:

• Địa chỉ: Số 39 Ngõ 110 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0983.839.936
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hằng ngày
• Website: myphamkiyomi.com

KIYOMI luôn đồng hành cùng khách hàng

Chính sách đổi trả KIYOMI được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm, rõ ràng và có trách nhiệm. KIYOMI luôn mong muốn khách hàng nhận đúng sản phẩm, sử dụng đúng cách và được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề ngoài ý muốn.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn KIYOMI trong chu trình chăm sóc da hằng ngày.