Chính sách mua hàng KIYOMI

Chính sách mua hàng KIYOMI

Chính sách mua hàng KIYOMI được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và hỗ trợ sau mua khi mua sản phẩm tại website myphamkiyomi.com. KIYOMI luôn hướng đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc.

Khi truy cập website, gửi thông tin tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm KIYOMI, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách mua hàng này. KIYOMI khuyến khích khách hàng đọc kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách giao nhận và chính sách đổi trả trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách mua hàng này áp dụng cho các sản phẩm mỹ phẩm KIYOMI được bán thông qua website myphamkiyomi.com, Hotline/Zalo chính thức và các kênh bán hàng do KIYOMI trực tiếp quản lý.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc phản hồi về sản phẩm trong quá trình mua sắm tại KIYOMI.

2. Sản phẩm áp dụng

KIYOMI hiện tập trung vào bộ đôi kem dưỡng ngày và đêm, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt thời điểm sử dụng và xây dựng chu trình chăm sóc da rõ ràng hơn.

• Kem ngày KIYOMI Whitening Cream: sản phẩm kem dưỡng dùng vào buổi sáng, ban ngày.
• Kem đêm KIYOMI Anti-Allergy Cream: sản phẩm kem dưỡng dùng vào buổi tối, ban đêm.
• Các sản phẩm, combo hoặc chương trình ưu đãi khác nếu được KIYOMI cập nhật trên website.

Thông tin sản phẩm trên website bao gồm tên sản phẩm, dung tích, công dụng hỗ trợ, thời điểm sử dụng, hướng dẫn dùng và lưu ý khi sử dụng. Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trước khi đặt mua để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu chăm sóc da.

3. Cách đặt hàng tại KIYOMI

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm KIYOMI thông qua các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website myphamkiyomi.com.
• Liên hệ qua Hotline/Zalo: 0983.839.936.
• Gửi thông tin tư vấn hoặc đặt hàng qua các kênh liên hệ chính thức của KIYOMI.

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm cần mua, số lượng và ghi chú giao hàng nếu có. Thông tin chính xác sẽ giúp KIYOMI xác nhận đơn hàng và giao hàng nhanh chóng hơn.

4. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi thông tin đặt hàng, KIYOMI sẽ tiếp nhận và xử lý đơn theo quy trình sau:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua website, Hotline hoặc Zalo.
• Bước 2: KIYOMI kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và chương trình ưu đãi nếu có.
• Bước 3: KIYOMI liên hệ xác nhận đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
• Bước 4: Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán theo hình thức đã thống nhất.

Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin đặt hàng đầy đủ, hợp lệ và được xác nhận thành công. Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc thông tin đơn hàng cần xác minh thêm, KIYOMI sẽ liên hệ lại với khách hàng trước khi xử lý.

5. Giá bán và chương trình ưu đãi

Giá sản phẩm KIYOMI được hiển thị trên website hoặc được tư vấn trực tiếp qua Hotline/Zalo tại từng thời điểm. Giá bán có thể thay đổi tùy theo chương trình ưu đãi, combo sản phẩm, quà tặng hoặc chính sách bán hàng của KIYOMI.

• Giá bán được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Chương trình ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian và điều kiện được KIYOMI công bố.
• Quà tặng, voucher hoặc ưu đãi kèm theo có thể thay đổi tùy từng giai đoạn.
• Trong trường hợp có sai sót hiển thị về giá hoặc ưu đãi, KIYOMI sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại trước khi xử lý đơn.

6. Hình thức thanh toán

KIYOMI hỗ trợ các hình thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng và điều kiện vận hành thực tế tại thời điểm mua hàng.

• Thanh toán khi nhận hàng: khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng nếu hình thức này được áp dụng.
• Chuyển khoản ngân hàng: khách hàng thanh toán theo thông tin tài khoản do KIYOMI cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
• Hình thức khác: nếu có, sẽ được KIYOMI thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Khách hàng không nên chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin thanh toán cho các tài khoản, số điện thoại hoặc cá nhân không được KIYOMI xác nhận chính thức. Khi có nghi ngờ, khách hàng nên liên hệ Hotline/Zalo 0983.839.936 để được kiểm tra trước khi thanh toán.

7. Chính sách giao nhận

KIYOMI hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, điều kiện vận chuyển, thời tiết, ngày lễ hoặc các yếu tố khách quan khác.

• Khu vực nội thành Hà Nội: thường từ 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn.
• Các tỉnh, thành phố khác: thường từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Khu vực xa, huyện, xã hoặc vùng đặc biệt: thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng. Một số chương trình ưu đãi có thể hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì, số lượng sản phẩm và tên sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

• Kiểm tra kiện hàng có bị móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường hay không.
• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt: kem ngày KIYOMI Whitening Cream hoặc kem đêm KIYOMI Anti-Allergy Cream.
• Kiểm tra đúng số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Nên quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ hỗ trợ nếu có phát sinh.
• Liên hệ KIYOMI ngay nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

9. Chính sách đổi trả

KIYOMI hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển theo điều kiện áp dụng. Do đặc thù mỹ phẩm là sản phẩm sử dụng trực tiếp trên da, việc đổi trả cần đáp ứng các điều kiện kiểm tra nhất định.

• Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, hộp, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video để KIYOMI xác minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách có thể không được hỗ trợ đổi trả.

Các trường hợp đổi trả cụ thể sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả KIYOMI được công bố trên website.

10. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc hủy đơn có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí vận chuyển tùy theo trạng thái đơn hàng.

• Khách hàng nên liên hệ KIYOMI sớm nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn.
• Đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế.
• Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do phù hợp, KIYOMI có thể cân nhắc việc xác nhận đơn kỹ hơn ở các lần đặt hàng tiếp theo.

11. Bảo mật thông tin khách hàng

KIYOMI tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích phù hợp như tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau mua.

• Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng trên website nếu không có sự đồng ý.
• Không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác hỗ trợ đơn hàng khi cần thiết.
• Khách hàng có thể liên hệ KIYOMI để yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật KIYOMI được công bố trên website.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác trong quá trình đặt hàng.

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán và số lượng trước khi xác nhận đơn.
• Giữ liên lạc trong thời gian đơn hàng được giao.
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Liên hệ KIYOMI sớm nếu phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

13. Trách nhiệm của KIYOMI

KIYOMI có trách nhiệm tư vấn sản phẩm rõ ràng, xác nhận đơn hàng minh bạch, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu.
• Xác nhận đơn hàng trước khi gửi hàng.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề về đơn hàng, giao nhận hoặc đổi trả.
• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng với tinh thần thiện chí và minh bạch.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ mua hàng

Khách hàng cần tư vấn sản phẩm, đặt hàng, kiểm tra đơn hàng hoặc hỗ trợ sau mua vui lòng liên hệ KIYOMI qua các kênh sau:

• Địa chỉ: Số 39 Ngõ 110 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0983.839.936
• Email: kiyomichinhhang@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hằng ngày
• Website: myphamkiyomi.com

KIYOMI mua hàng rõ ràng, hỗ trợ tận tâm

Chính sách mua hàng KIYOMI được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, rõ ràng và thuận tiện. KIYOMI luôn mong muốn khách hàng hiểu đúng sản phẩm, đặt hàng dễ dàng, nhận hàng đúng thông tin và được hỗ trợ kịp thời khi cần.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn KIYOMI trong chu trình chăm sóc da hằng ngày.