Chính sách giao nhận KIYOMI

Chính sách giao nhận KIYOMI

Chính sách giao nhận KIYOMI được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt hàng, xác nhận đơn, vận chuyển và nhận hàng khi mua sản phẩm tại website myphamkiyomi.com. KIYOMI luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng rõ ràng, thuận tiện và an tâm cho khách hàng trên toàn quốc.

Khi đặt mua sản phẩm KIYOMI, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể và ghi chú giao hàng nếu có. Thông tin chính xác sẽ giúp quá trình xác nhận đơn và giao hàng diễn ra nhanh chóng hơn.

1. Phạm vi giao hàng

KIYOMI hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp. Khách hàng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, các tỉnh thành và khu vực khác đều có thể đặt mua sản phẩm qua website, Hotline hoặc Zalo chính thức của KIYOMI.

• Giao hàng tại Hà Nội và các khu vực nội thành.
• Giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
• Hỗ trợ tư vấn và xác nhận đơn hàng trước khi gửi hàng.
• Thông tin vận chuyển sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn.

2. Quy trình xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website hoặc liên hệ qua Hotline/Zalo, KIYOMI sẽ tiếp nhận thông tin và xác nhận lại đơn hàng trước khi tiến hành giao.

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website, Hotline hoặc Zalo.
• Bước 2: KIYOMI kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận hàng.
• Bước 3: KIYOMI liên hệ xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển nếu có và thời gian giao dự kiến.
• Bước 4: Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán theo hình thức đã thống nhất.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

KIYOMI xử lý đơn hàng trong thời gian làm việc hằng ngày. Các đơn hàng được gửi ngoài thời gian hỗ trợ có thể được xử lý vào khung giờ làm việc tiếp theo.

• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hằng ngày.
• Đơn hàng được xác nhận sau khi thông tin khách hàng đầy đủ và hợp lệ.
• Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần xác minh thêm, KIYOMI sẽ liên hệ lại với khách hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày lễ, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

• Khu vực nội thành Hà Nội: Thường từ 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn.
• Các tỉnh, thành phố khác: Thường từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Khu vực xa, huyện, xã hoặc vùng đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. KIYOMI sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng, chương trình ưu đãi tại từng thời điểm và chính sách của đơn vị giao hàng. KIYOMI sẽ thông báo phí vận chuyển, nếu có, trong quá trình xác nhận đơn hàng.

• Phí giao hàng được thông báo rõ trước khi gửi hàng.
• Một số chương trình ưu đãi có thể hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng.
• Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối đơn hàng sau khi được thông báo đầy đủ chi phí.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì bên ngoài, số lượng sản phẩm và tên sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.

• Kiểm tra hộp hàng có bị móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường hay không.
• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt: kem ngày KIYOMI Whitening Cream hoặc kem đêm KIYOMI Anti-Allergy Cream.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Nên quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ hỗ trợ nếu có phát sinh.
• Liên hệ ngay KIYOMI nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể giao không thành công do khách hàng không nghe máy, địa chỉ không chính xác, người nhận vắng mặt hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên hệ được.

• Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để hẹn thời gian giao phù hợp.
• Khách hàng vui lòng giữ điện thoại trong trạng thái có thể liên lạc sau khi đơn hàng được gửi đi.
• Nếu đơn hàng bị hoàn về do thông tin nhận hàng sai hoặc khách không nhận hàng, KIYOMI có thể liên hệ để xác nhận lại trước khi giao lại.
• Chi phí giao lại, nếu phát sinh, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và phối hợp với KIYOMI hoặc đơn vị vận chuyển khi cần xác nhận đơn hàng.

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
• Giữ liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Thông báo sớm cho KIYOMI nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

9. Trách nhiệm của KIYOMI

KIYOMI có trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng, xác nhận thông tin, đóng gói sản phẩm cẩn thận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách trong thời gian phù hợp.

• Xác nhận thông tin đơn hàng trước khi gửi hàng.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

10. Hỗ trợ khi đơn hàng có vấn đề

Nếu đơn hàng bị giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ KIYOMI trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

• Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Cung cấp số điện thoại đặt hàng và thông tin đơn hàng.
• Liên hệ Hotline/Zalo KIYOMI để được hướng dẫn nhanh chóng.

Các trường hợp đổi trả, bù hàng hoặc hỗ trợ khác sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả KIYOMI và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Khách hàng cần hỗ trợ về đơn hàng, vận chuyển hoặc tình trạng giao nhận vui lòng liên hệ KIYOMI qua các kênh sau:

• Địa chỉ: Số 39 Ngõ 110 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0983.839.936
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hằng ngày
• Website: myphamkiyomi.com

KIYOMI giao hàng tận tâm, hỗ trợ rõ ràng

Chính sách giao nhận KIYOMI được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện, rõ ràng và an tâm hơn cho khách hàng. KIYOMI luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ khách trong suốt quá trình giao nhận.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn KIYOMI trong chu trình chăm sóc da hằng ngày.